FAQ

Întrebări Frecvente (FAQs)

Verificare Comandă
Din cauza cererii mari, comenzile pot dura între 2-4 săptămâni pentru a ajunge. Vă rugăm să ne contactați la support@introsly.com dacă aveți întrebări. Introduceți numărul de urmărire mai jos.

Contactați-ne
Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@introsly.com dacă aveți întrebări! Vă vom răspunde în mai puțin de 24 de ore.

Cum pot contacta Introsly?
Ne puteți trimite un e-mail la support@introsly.com, iar echipa noastră de asistență pentru clienți vă va ajuta cu orice aveți nevoie!

Pot să modific sau să anulez comanda mea?
Pentru că încercăm să procesăm comenzile cât mai rapid posibil, trebuie să solicitați orice modificare sau anulare în primele 12 ore de la plasarea comenzii. Toate cererile după acest interval vor fi refuzate. Comanda dvs. poate fi returnată pentru o rambursare completă după ce o primiți.

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm toate cardurile de credit majore și plata ramburs.

Când va fi procesată comanda mea?
Toate comenzile sunt gestionate și expediate din depozitul nostru. Vă rugăm să luați în considerare un timp suplimentar de procesare în timpul sărbătorilor și perioadelor de reduceri. Procesăm comenzile de luni până vineri. Comenzile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la data plasării și sunt expediate în ziua următoare procesării. Vă rugăm să rețineți că nu expediem comenzi în weekend.

Ce fac dacă nu primesc comanda mea?
Dacă nu primiți comanda în 30 de zile de la expediere, sunteți eligibil pentru o rambursare completă.

Cum returnez un produs?
Vă rugăm să ne contactați la support@introsly.com.

Ce fac dacă articolele primite sunt defecte/incorecte/deteriorate?
Vă rugăm să ne contactați dacă ați primit produse incorecte, lipsă sau defecte. Includeti numărul comenzii, fotografii ale articolelor și toate referințele relevante imediat după primirea pachetului. Vom face tot posibilul să rezolvăm situația cât mai curând posibil.

Când voi primi rambursarea?
Toate rambursările vor fi efectuate către metoda originală de plată. Dacă ați plătit cu un card de credit sau debit, rambursările vor fi trimise către banca emitentă în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat sau a cererii de anulare. Vă rugăm să contactați banca emitentă pentru detalii despre momentul în care creditul va fi vizibil în contul dvs.

Dacă nu ați primit rambursarea încă, urmați acești pași:

Contactați banca sau compania cardului de credit. Procesarea rambursării poate dura un timp înainte de a fi vizibilă în contul dvs.